Politique de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
latelierenchante@icloud.com
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons les instructions pour l’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous étudierons alors la situation afin de trouver une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
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les produits ouverts ou utilisés
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certains articles pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour le produit désiré.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.